SỔ TAY NHÂN VIÊN KHO - TAP STORE
Tài liệu hướng dẫn toàn diện dành cho nhân viên kho của TAP Store, bao gồm các quy trình làm việc, chính sách nhân sự và tiêu chuẩn hoạt động.
GIỚI THIỆU
Thông điệp từ Ban Lãnh đạo
Thông điệp từ Ban Lãnh đạo TAP Store gửi đến toàn thể nhân viên kho, thể hiện sự quan tâm và định hướng phát triển của công ty.
Giới thiệu TAP Store
Tầm nhìn & Sứ mệnh của TAP Store trong ngành hàng mỹ phẩm và nước hoa.
Giá trị cốt lõi mà công ty hướng đến và theo đuổi.
Sản phẩm chính bao gồm các dòng nước hoa, xịt thơm và sản phẩm thơm phòng.
Giới thiệu bộ phận Kho
Cơ cấu tổ chức của bộ phận kho trong hệ thống TAP Store.
Vai trò của bộ phận Kho trong chuỗi giá trị của công ty.
Mục tiêu hoạt động mà bộ phận kho hướng đến.
QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI KHO
1
Quy trình nhận hàng
Kiểm tra đơn hàng nhập từ nhà cung cấp hoặc từ xưởng sản xuất.
Quy trình kiểm hàng chi tiết để đảm bảo số lượng và chất lượng.
Lưu trữ nguyên liệu/thành phẩm theo đúng vị trí quy định.
2
Quy trình chiết dán sản phẩm
Hướng dẫn chiết rót theo từng dòng sản phẩm cụ thể.
Quy định về vệ sinh và an toàn trong quá trình chiết rót.
Tiêu chuẩn chất lượng cần đạt được sau khi chiết rót.
Cách xử lý lỗi phát sinh trong quá trình chiết rót.
3
Quy trình đóng gói đơn hàng
Quy trình 6 bước chuẩn để đóng gói đơn hàng.
Phân loại đơn hàng theo độ ưu tiên để xử lý.
Đóng gói đặc biệt cho sản phẩm dễ vỡ như chai thủy tinh.
Tiêu chuẩn hoàn thiện đơn hàng trước khi xuất kho.
4
Quy trình kiểm tra chất lượng
Checklist kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói.
Xử lý sản phẩm lỗi phát hiện trong quá trình kiểm tra.
Quy trình hoàn trả hàng khi phát hiện lỗi từ nhà cung cấp.
5
Quy trình xuất hàng
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo lịch trình.
Lưu trữ biên bản bàn giao để theo dõi và đối chiếu.
Theo dõi đơn hàng sau khi xuất kho.
CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ KHO
Cơ cấu nhân sự
Vị trí quản lý kho và trách nhiệm chính.
Vị trí nhân viên fulltime và phạm vi công việc.
Vị trí nhân viên part-time và cách thức phân công.
Xem chi tiết
Chính sách lương & phúc lợi
Cơ cấu lương cơ bản cho từng vị trí.
Chính sách tăng lương theo thâm niên và hiệu suất.
Phụ cấp đặc biệt cho ca khó/ngày cao điểm.
Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi trong ca làm việc.
Hệ thống TAP Point
Giới thiệu TAP Point - hệ thống điểm thưởng nội bộ.
Cách tích lũy điểm thông qua hiệu suất làm việc.
Bảng quy đổi TAP Point thành phần thưởng.
Quy trình đổi thưởng từ điểm tích lũy.
Chính sách "Tích lũy giờ linh hoạt" (Updating)
Giới thiệu chương trình tích lũy giờ làm thêm.
Cách đăng ký và tích lũy giờ làm việc.
Bảng thưởng theo số giờ tích lũy được.
Ví dụ tính toán giờ linh hoạt và phần thưởng.
Chính sách ngày nghỉ & nghỉ phép
Đăng ký lịch làm việc hàng tháng.
Quy trình xin nghỉ phép có kế hoạch.
Chính sách nghỉ gấp và mức phạt áp dụng.
Cơ chế bù ca khi có nhu cầu đột xuất.
CÁC TIÊU CHUẨN & KPI
KPI đóng gói
  • Tiêu chuẩn số lượng đơn/buổi cần hoàn thành
  • Tiêu chuẩn chất lượng đóng gói đạt yêu cầu
  • Phương pháp đánh giá hiệu suất đóng gói
KPI chiết dán
  • Tiêu chuẩn số lượng sản phẩm/buổi cần hoàn thành
  • Tiêu chuẩn theo độ phức tạp của từng loại sản phẩm
  • Phương pháp đánh giá hiệu suất chiết dán
Hệ thống xếp hạng nhân viên
  • Tiêu chí xếp hạng dựa trên hiệu suất và thái độ
  • Quyền lợi đặc biệt theo từng hạng nhân viên
  • Lộ trình phát triển từ hạng thấp lên cao hơn
Biểu đồ trên thể hiện KPI chuẩn cho từng cấp độ nhân viên tại kho TAP Store. Nhân viên sẽ được đánh giá và xếp hạng dựa trên khả năng đạt được các chỉ tiêu này.
HƯỚNG DẪN SẢN PHẨM & MÃ HÀNG
1
Phân loại sản phẩm TAP Store
Bodymist & Nước hoa - các dòng sản phẩm chính.
Que cắm thơm phòng - sản phẩm thơm không gian.
Bộ sưu tập giới hạn - các dòng sản phẩm theo mùa hoặc sự kiện.
2
Danh mục mã hàng
Cách đọc mã sản phẩm theo quy ước của TAP Store.
Danh sách mã hàng theo nhóm sản phẩm.
Vị trí lưu kho cho từng mã hàng.
3
Hướng dẫn chiết dán theo dòng sản phẩm
Bodymist tiêu chuẩn - quy trình chiết rót và dán nhãn.
Nước hoa mini - quy trình đặc biệt cho chai nhỏ.
Nước hoa cao cấp (chai thủy tinh) - quy trình cẩn thận.
Que cắm thơm phòng - quy trình đóng gói đặc biệt.
4
Quy trình kiểm tra chất lượng
Checklist tiêu chuẩn cho từng loại sản phẩm.
Xử lý lỗi phổ biến trong quá trình sản xuất.
Biểu mẫu báo cáo lỗi khi phát hiện vấn đề.
ỨNG PHÓ NGÀY CAO ĐIỂM
Chuẩn bị trước ngày cao điểm
Kế hoạch chiết dán sản phẩm trước ngày cao điểm.
Lịch trực nhân sự với phân công cụ thể cho từng vị trí.
Chuẩn bị vật tư đầy đủ để đảm bảo hoạt động liên tục.
Quy trình ngày cao điểm
Phân chia khu vực làm việc để tối ưu hiệu suất.
Quy trình xử lý đơn ưu tiên trong ngày cao điểm.
Cơ chế báo cáo tiến độ theo từng khung giờ.
Chính sách đặc biệt cho ngày cao điểm
Thưởng đặc biệt cho nhân viên làm việc trong ngày cao điểm.
Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi được tăng cường.
TAP Point đặc biệt cho hiệu suất vượt trội.
Ngày cao điểm thường xảy ra vào các dịp sale lớn hoặc lễ tết. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ quy trình sẽ giúp đội ngũ kho vận hành hiệu quả trong những thời điểm áp lực cao.
AN TOÀN LAO ĐỘNG, SỨC KHỎE & PHÁT TRIỂN
Quy định an toàn kho hàng
  • Quy tắc phòng cháy chữa cháy tại kho
  • Sơ cứu khẩn cấp khi có tai nạn xảy ra
  • Xử lý tràn đổ hóa chất trong quá trình chiết rót
Tiêu chuẩn vệ sinh
  • Vệ sinh cá nhân của nhân viên kho
  • Vệ sinh khu vực làm việc hàng ngày
  • Quy trình khử trùng thiết bị và dụng cụ
Bảo vệ sức khỏe
  • Tư thế làm việc đúng để tránh mỏi lưng
Sử dụng công nghệ & phần mềm
  • Hướng dẫn sử dụng Tanca để đăng ký lịch làm việc
  • Chấm công và xem lương thông qua ứng dụng
  • Hệ thống quản lý kho với mã QR/barcode
  • Quy trình quét mã nhập/xuất hàng
  • Báo cáo tồn kho và theo dõi hiệu suất cá nhân
Lộ trình đào tạo & phát triển
  • Đào tạo cho nhân viên mới
  • Nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại
  • Đào tạo đa nhiệm để linh hoạt trong công việc
  • Cơ hội thăng tiến từ part-time lên fulltime
  • Lộ trình từ nhân viên lên team leader
  • Chương trình mentor & buddy hỗ trợ nhân viên mới
Liên hệ & hỗ trợ
  • Danh bạ liên hệ ban lãnh đạo
  • Thông tin quản lý kho các cấp
  • Kênh phản hồi & góp ý qua form online
  • Buổi họp chia sẻ định kỳ hàng tháng
  • Hỗ trợ khẩn cấp khi có sự cố kho
Sổ tay này được cập nhật lần cuối vào ngày ../../2025. Mọi thắc mắc xin liên hệ quản lý kho hoặc bộ phận nhân sự TAP Store.